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提升服務水平 打造“暖心醫(yī)?！?/h2>

本報訊 （記者 姬慧洋） 在保障群眾健康、推動社會發(fā)展的進程中，醫(yī)保起著舉足輕重的作用，而醫(yī)保窗口則是政策落地與服務群眾的關鍵陣地。今年以來，市城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)就業(yè)促進和醫(yī)療保障局進一步提升精細化服務水平，推動窗口服務從“經(jīng)辦”向“精辦”邁進。

完善的制度是優(yōu)質服務的基石。示范區(qū)就業(yè)促進和醫(yī)療保障局深化窗口制度建設，全力打造標準化、規(guī)范化服務窗口，拓寬線上服務渠道，引導參保人員通過國家醫(yī)保服務平臺APP或微信、支付寶小程序辦理醫(yī)保業(yè)務，真正實現(xiàn)了數(shù)據(jù)“多跑路”、群眾“少跑腿”。開通熱線電話，隨時為群眾答疑解惑，及時回應群眾訴求。實行“好差評”制度，強化外部監(jiān)督，持續(xù)推動作風建設邁向新高度，確保每一次服務都經(jīng)得起檢驗。

群眾滿意是醫(yī)保工作的最高標準。示范區(qū)行政服務中心辦事大廳醫(yī)保窗口的服務處處彰顯對群眾的關懷，老花鏡、簽字筆、填表范例等一應俱全，于細微之處傳遞溫暖。一次性告知、首問負責、限時辦結等制度落地有聲，多項業(yè)務實現(xiàn)“一窗通辦”，醫(yī)保經(jīng)辦流程得以優(yōu)化，辦理時限不斷壓縮，辦事效率節(jié)節(jié)高升，“高效辦成一件事”不再是一句口號，而是實實在在的行動。今年以來，示范區(qū)行政服務中心辦事大廳醫(yī)保窗口已為398人辦理轉診、110人辦理異地就醫(yī)備案業(yè)務，為1972人提供醫(yī)保政策解讀服務。